2023-04-15 13:50 回答问题

冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 简介 其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

2023-04-15 13:49 回答问题

HOOK模型（上瘾模型）由《上瘾》的作者尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛提出，主要分析如何让用户对产品“上瘾”，即让用户养成使用习惯的四大产品逻辑，包括四个要素： 触发（Trigger）、行动（Action）、奖励（Reward）、投入（Investment）。

2023-04-15 13:48 回答问题

重点维护高利润用户，同时也要关心不给利润但是占据大部分公司资源的客户，这部分客户要舍弃。而中间大多数在恒定值附近的客户，则要进行标准化服务，节省资源，让边际成本降低。 正太分布模型经常会用在B2B商业中，当用户运维的资源更加粗放，而且资源非常有限的时候，就可以用正态分布模型。

2023-04-15 13:47 回答问题

模型用来分类用户需求，确定需求优先级。Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求： 基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认为产品/服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。 期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品/服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服

2023-04-15 13:46 回答问题

ARGO是在增长停滞，或者增长乏力时（也就是产品的存量阶段）的一套运营模型，基于用户生命阶段落实到具体操作的层面，在保证运营目标完成的同时，不断的提升用户生命价值LTV。 作用 帮助企业设计用户运营目标及策略，从Acquisition获客转化，Retention活客粘客，再到Growth创造价值，构建起Open开放的用户运营平台，整个模型是在用户开始使用产品时开始，在每个阶段为用户提供个性化的需求，在正确的时间通过正确的运营策略和触达动作，追求用户的运营效率和利益最大化。 ARGO

2023-04-15 13:44 回答问题

用户流失预测模型包括： 1）定义用户流失周期 目的是判断用户是否流失。这里引入回访率（即某日登陆的用户中在其后再次登录的用户数/当时登录的用户数*100%)。用户流失期限越长，用户的回访率越低，存在一个时间拐点，在该周期后用户回访率随周期的延长而下降缓慢，下降缓慢的这批用户即为平台长期活跃用户，而该周期即为用户流失周期。 2）抽取建模样本 抽取的用户是已经过了上述的流失周期（即可定义用户是否流失）。参与建模的指标维度：用户基本信息、访问行为、消费行为。 3）使用决策树预测用户是

2023-04-15 13:43 回答问题

Cohort即分组、同期。Cohort模型通过对性质完全一样的可对比群体的留存情况的比较，来发现哪些因素影响短、中、长期的留存。 优点 简单，直观。相较与比较繁琐的损失分析，RFM或者用户聚类等，Cohort只用简单的一个图表，就直接描述了用户在一段时间周期（甚至是整个LTV）的留存（或流失）变化情况。

2023-04-15 13:41 回答问题

第一、对于一次成功的转化，各个渠道或触点各有多少的功劳； 第二、描述各个渠道或触点对该转化进行贡献的先后关系甚至因果关系。

2023-04-15 13:40 回答问题

Moment of Truth，描述消费者被营销或者激发之后发生的行为变化的关键时点。

2023-04-15 13:38 回答问题

转化漏斗模型是指多个自定义事件序列按照指定顺序依次触发的流程中的量化转化模型。 通俗的说，从起点到终点的多个环节中，每个环节都会产生用户流失，依次递减，每一步都会有一个转化率。 AIDMA理论是漏斗模型的基础。包括： 1）Attention：关注2）Interest：兴趣3）Desire：渴望4）Memory：记忆5）Action：行动/购买